ISO
TOPP-zorg heeft een ISO Kwaliteitscertificaat (NEN-EN-ISO9001). We zijn hier vanzelfsprekend trots op! Het ISO-certificaat houdt in dat we voldoen aan de internationaal gestelde kwaliteitsnormen aan kwalitatief goede zorg en dienstverlening. Het certificaat is het resultaat van een jaarlijkse beoordeling (door een externe organisatie) of het kwaliteitsmanagementsysteem effectief en efficiënt werkt binnen TOPP-zorg.

Interne kwaliteitsbewaking
Om de kwaliteit doorlopend te waarborgen voeren we interne audits uit, cliënttevredenheidsonderzok en meten we de effectiviteit van de behandeling met vragenlijsten (ROM): bij de start, tussentijds en aan het eind. De uitkomsten bespreken we steeds samen met jou, zodat we de behandeling zo nodig kunnen bijsturen; samen beslissen is bij ons het uitgangspunt. We kijken ook over behandelingen heen naar onze resultaten en naar de cliënttevredenheid, om als team te blijven leren en verbeteren. Klachten en incidenten houden we bij en gebruiken we om onze zorg te verbeteren.

Kwaliteitsbeleid van beroepsverenigingen
Tenslotte zijn we vrijwel allemaal lid van beroepsverenigingen die verlangen dat we ons regelmatig nascholen om te blijven voldoen aan kwaliteitseisen. Denk bijvoorbeeld aan het onderhouden van vaardigheid en kennis op het gebied van EMDR, cognitieve gedragstherapie, Schematherapie, Psychotherapie, Psychotrauma, Orthopedagogiek en Psychologie. Onderaan deze pagina vind je informatie van deze beroepsverenigingen voor cliënten.

Ideeën en verbeterpunten bespreken met je behandelaar of via de brievenbusjes
We horen graag wat je van onze hulp vindt. Wat gaat er goed en wat kan er beter. Heb je een tip of idee? Vertel het je behandelaar of maak gebruik van de brievenbus die in de wachtkamer staat.

Onvrede en klachten
Als je niet tevreden bent over ons dan mag je dat laten weten. We vinden het belangrijk om te horen wat er niet goed ging en wat we daaraan kunnen doen. Ben je ontevreden over de hulp die je krijgt dan kun je jouw onvrede of klacht bespreken met je behandelaar. Vaak komt er dan al een oplossing. Lukt dat niet, stuur dan een mail naar klacht@topp-zorg.nl. We leggen je dan uit wat de verschillende mogelijkheden zijn om je onvrede of klacht te uiten en tot een passende oplossing te komen.

TOPP-zorg is aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg voor:

• Klachtenregeling Wkkgz, WMO en Jeugdzorg (zie hier voor klachtenreglementen)
• Onafhankelijke klachtenfunctionaris
• Klachtencommissie Jeugd (jeugdzorg onder de Jeugdwet)
• Klachtencommissie WMO
• Aansluiting bij de Wkkgz erkende Geschilleninstantie KPZ

Cliënten onder de 18 jaar (of hun ouders) kunnen ook contact opnemen met Jeugdstem (voorheen AKJ – advies klachtenbureau jeugdzorg). Dit is een organisatie die in opdracht van het ministerie van VWS onafhankelijk vertrouwenswerk uitvoert dat valt onder de Jeugdwet. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij hen terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Op hun website https://jeugdstem.nl vind je meer informatie.